一玉口中國(guó)一瓦頂成家
都說國(guó)很大其實(shí)一個(gè)家
一心裝滿國(guó)一手撐起家
家是最小國(guó)國(guó)是千萬(wàn)家
在世界的國(guó)在天地的家
有了強(qiáng)的國(guó)才有富的家
……
戴紅梅調(diào)解糾紛
前不久，在江蘇省如皋市如城街道一家社區(qū)舉辦的警民聯(lián)歡會(huì)上，民警戴紅梅的一首愛國(guó)歌曲《國(guó)家》，唱得臺(tái)上臺(tái)下淚雨紛飛，掌聲陣陣。
這些年來(lái)，戴紅梅以柔弱的雙肩撐起“小家”，使3位身患癌癥的親人重新?lián)P起生活風(fēng)帆；同時(shí)，她又為轄區(qū)5600多戶家庭、近2萬(wàn)人口營(yíng)造了一個(gè)和諧平安的“大家”，榮立三等功4次，所在的警務(wù)室被江蘇省公安廳命名為“一級(jí)警務(wù)室”。戴紅梅忠孝兩全，一副柔肩撐起兩個(gè)家，在當(dāng)?shù)貍鳛槊勒?。面?duì)南通市“崗位標(biāo)兵能手”、“人民滿意的政法干部”、江蘇省“優(yōu)秀社區(qū)民警”、“三德（家庭美德、職業(yè)道德、社會(huì)公德）楷模”等數(shù)十項(xiàng)殊榮，她坦然一笑：“每個(gè)人都有一個(gè)‘小家’，同時(shí)又擁有自己的事業(yè)和社會(huì)大家庭這個(gè)‘大家’，我只是盡我所能，使‘小家’和‘大家’達(dá)到較為完美的境地。”
戴紅梅，今年46歲，中共黨員，從警24年，現(xiàn)任如皋市如城街道迎春派出所副所長(zhǎng)、宏壩社區(qū)民警。2013年“五一”期間，筆者對(duì)她進(jìn)行了獨(dú)家采訪。讓我們走近戴紅梅，看她怎樣挑起“小家”與“大家”這兩副重?fù)?dān)的，又是怎樣以“小家”溫暖弱勢(shì)群體的。
“小家”屢受折，她為3名患癌親人揚(yáng)起生活風(fēng)帆
戴紅梅的老家位于遠(yuǎn)離市區(qū)的東陳鎮(zhèn)，父母是老實(shí)巴交的農(nóng)民，養(yǎng)育了三個(gè)兒女，家庭經(jīng)濟(jì)條件一般。作為家中的老大，戴紅梅從拿工資的那天起就開始為父母分擔(dān)養(yǎng)家的壓力。弟弟妹妹都是在她的操持下立業(yè)和成家的。
1994年，戴紅梅嫁給鄰村鄉(xiāng)村教師蔣文華?；楹?，兩人相親相愛，相互激勵(lì)，各自的工作都做得很出色。2005年，戴紅梅的母親患宮頸癌，生命垂危。聞?dòng)嵹s到醫(yī)院的戴紅梅如五雷轟頂。情急之下，她從南通請(qǐng)來(lái)最好的醫(yī)生為母親做了手術(shù)。那段時(shí)間，她白天正常上班，晚上照料母親，硬是從死亡線上將母親拉了回來(lái)。如今，逐漸恢復(fù)健康的母親又干起了簡(jiǎn)易農(nóng)活，她說：“要不是紅梅啊，我墳頭上的草不知長(zhǎng)了幾茬啰。”
戴紅梅孝敬公婆，是當(dāng)?shù)爻隽嗣馁t媳婦。2006年深秋季節(jié)，戴紅梅的公公蔣高元口腔紅腫，數(shù)日不能進(jìn)食，起初以為是口腔潰瘍，掛水消炎后仍不見效。戴紅梅接到婆婆從老家打來(lái)的電話后，立馬請(qǐng)假趕回家陪公公去醫(yī)院就診，診斷結(jié)果為鱗形細(xì)胞癌。公公意識(shí)到病情的嚴(yán)重性，一度情緒低落，拒絕治療。親戚朋友多次勸說，他仍固執(zhí)己見：“不要為我操心，花再多的錢也是白搭！”。
“爸，要相信科學(xué)，現(xiàn)在醫(yī)學(xué)這么發(fā)達(dá)，能治好的！”戴紅梅啟發(fā)道：“其實(shí)呀，疾病是彈簧，你強(qiáng)它就弱。爸，你很堅(jiān)強(qiáng)，你能闖過這道坎的！”
戴紅梅入情入理的一席話喚起了公公求生的欲望：“那就試試吧！”。隨后，戴紅梅將公公送進(jìn)了南通大學(xué)附屬醫(yī)院，醫(yī)生對(duì)他順利進(jìn)行了腫瘤切除手術(shù)。
如皋與南通相距60公里，每天下班后，戴紅梅坐上最后一班班車趕往南通照料公公，次日一大早返回工作單位。在醫(yī)院，她為公公喂湯喂藥，端盆接尿，擦洗身子，忙得不可開交。不善言表的公公自責(zé)說：“閨女，是我苦了你啊。”
“爸，一家人咋說起兩家話，這是做子女的義務(wù)。”戴紅梅安慰道：“我苦點(diǎn)累點(diǎn)沒什么，您身體健康才是我們?nèi)易畲蟮男腋！?rdquo;
三分治療七分護(hù)理。手術(shù)后的蔣高元身體虛弱，進(jìn)食困難，戴紅梅變著花樣精心烹制流汁和稀粥，鴿子湯、黑魚湯、銀耳粥、牛肉面、水果汁，讓公公補(bǔ)養(yǎng)。慢慢地，老人有了精神，臉上變得紅潤(rùn)。在戴紅梅一再鼓勵(lì)下，老人又配合醫(yī)生做了4期化療。目前，鄉(xiāng)村的田間地頭又出現(xiàn)了公公忙碌的身影。
俗話說，禍不單行。2008年夏天，戴紅梅71歲的婆婆張廣鳳被查出患上胃癌，且到了中晚期。婆婆掂量著家底：兒子兒媳雖說在市內(nèi)工作，可至今還是租來(lái)的住房；孫女正在讀初中，今后要花不少錢；這幾年紅梅為支撐這個(gè)家欠下一屁股債。在這節(jié)骨眼上患上癌癥，如果治療，就需花大錢；如果放棄治療，兒媳那邊過不了關(guān)。她陷入了進(jìn)退兩難的境地。經(jīng)打聽，老人得知中藥治療費(fèi)用小，便試探著對(duì)戴紅梅說：“聽說縣城有個(gè)老中醫(yī)，很有名的，找他看看吧。”。
“媽，不聽你的，也不聽我的，要聽權(quán)威專家的！” 戴紅梅婉轉(zhuǎn)回答道。“媽，放心，天塌下來(lái)有我撐著！”
“這孩子，就這個(gè)倔強(qiáng)勁！” 婆婆又提醒說：“我這把老骨頭活不了幾天，只是你的擔(dān)子太重了！”
戴紅梅一轉(zhuǎn)話題：“媽，你有沒有聽說我市有個(gè)叫施秀英的老太，她患胃癌36年，現(xiàn)在都90歲了，身體還硬棒棒的。前幾年，她參加國(guó)際國(guó)內(nèi)老年運(yùn)動(dòng)會(huì)，還拿了很多獎(jiǎng)牌哩！”
經(jīng)兒媳一番開導(dǎo)，婆婆說：“好，好，聽你的！聽醫(yī)生的！”
一周后，戴紅梅從外地請(qǐng)來(lái)專家為婆婆進(jìn)行了手術(shù)。術(shù)后又經(jīng)過一年多的住院化療，她順利渡過了難關(guān)。目前，老人生活自理，體重由手術(shù)前的30公斤增至45公斤。她常常向鄉(xiāng)里的老姐妹們夸耀說：“住院那陣子，我大便失禁，我那做警官的兒媳呢，為我摳糞便，洗屁股，這是親閨女都難做到的喲！”“你有福，紅梅是個(gè)‘孝媳婦’！”鄉(xiāng)親們贊不絕口。
戴紅梅的丈夫是初中教師，擔(dān)任班主任，平時(shí)早出晚歸，幾乎沒有時(shí)間做家務(wù)。戴紅梅為了照顧女兒上學(xué)而又不影響工作，就租住了一間既靠近學(xué)校、又靠近派出所的房屋，為女兒創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。女兒在她的引導(dǎo)下性格開朗，知書達(dá)禮，并學(xué)會(huì)了面對(duì)困難和挫折，其學(xué)習(xí)成績(jī)名列國(guó)家重點(diǎn)高中——如皋中學(xué)年級(jí)前10名，前不久，學(xué)校還推薦她參加清華大學(xué)自主招生。
盡管買不起新房子，盡管沒有汽車，但戴紅梅與丈夫一直相親相愛。她說：“簡(jiǎn)樸的生活，和諧的家庭，3位老人艱難走出了陰影，我很欣慰，也很滿足。家庭是溫馨的港灣，這是再多的財(cái)富也換不到的！”
戴紅梅對(duì)社區(qū)居民進(jìn)行法制宣傳
“大家”皆平安，她成了轄區(qū)近兩萬(wàn)人口的保護(hù)神
創(chuàng)建“平安社區(qū)”一直是戴紅梅孜孜以求的目標(biāo)。多年來(lái)，她白天到轄區(qū)內(nèi)的企事業(yè)單位、公共場(chǎng)所、特種行業(yè)、路邊店排查不安定因素，晚上到居民區(qū)發(fā)放警民聯(lián)系卡，傾聽群眾意見。
在入戶調(diào)查時(shí)，戴紅梅不但宣傳法律法規(guī)及安全防范知識(shí)，還主動(dòng)熱情地為居民解決實(shí)際問題，對(duì)群眾申請(qǐng)辦理的戶口遷移、變更姓名等事項(xiàng)，她“一次說清，二次辦成，三次送上門”。她用誠(chéng)心、耐心、細(xì)心贏得了轄區(qū)群眾的信任與支持。她大膽創(chuàng)新，創(chuàng)建了“警民網(wǎng)絡(luò)一鍵通”，通過短信、網(wǎng)上警務(wù)室、QQ群、博客等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將節(jié)日問候、預(yù)警信息、防范技巧、法制宣傳等內(nèi)容分門別類地發(fā)送到社區(qū)居民手中，受到一致好評(píng)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的開通，既密切了警民關(guān)系、服務(wù)了群眾，又為維護(hù)一方穩(wěn)定、防范案件發(fā)生、創(chuàng)建平安社區(qū)奠定了基礎(chǔ)。2012年，戴紅梅通過扎實(shí)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息等基礎(chǔ)工作，抓獲逃犯3人，提供線索偵破刑事案件9起；她所分管的社區(qū)業(yè)務(wù)工作和情報(bào)信息工作在市局考核中名列前茅；警務(wù)考核，兩次獲市局一等獎(jiǎng)。
戴紅梅入戶調(diào)查
在日常社區(qū)工作中，戴紅梅注重全面掌握社區(qū)動(dòng)態(tài)，集中排查化解各類矛盾糾紛，抓早、抓小、抓苗頭，一旦得知轄區(qū)內(nèi)矛盾糾紛信息，便在第一時(shí)間開展工作，當(dāng)起調(diào)解糾紛的“老娘舅”，著力將不安定因素解決在萌芽狀態(tài)。
在調(diào)解工作實(shí)踐中，戴紅梅總結(jié)提煉出“了解、理解、勸解、諒解、調(diào)解、和解”的“調(diào)解工作六步法”。即“了解”糾紛發(fā)生的詳細(xì)過程及爭(zhēng)議焦點(diǎn)；“理解”糾紛雙方不同的心理狀態(tài)；擺事實(shí)講道理，“勸解”說服；促成當(dāng)事人相互“諒解”；在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行“調(diào)解”；依法達(dá)成“和解”協(xié)議。近年來(lái)，戴紅梅運(yùn)用此法調(diào)解各類糾紛300余起，調(diào)解成功率達(dá)98%，從而確保了社區(qū)平安。
2011年8月25日，當(dāng)?shù)厝嗣裾诓疬w時(shí)，通過合法程序拆除了一家已停業(yè)多年的清真蘭州拉面館的門面。事后，已回蘭州的店主人即向拆遷指揮部提出45萬(wàn)元天價(jià)賠償，并稱若不答應(yīng)要求，就要組織回民以做禮拜的名義到政府門前集體上訪。戴紅梅敏銳覺察，蘭州拉面館門面的拆除，若不及時(shí)疏導(dǎo)調(diào)解，將會(huì)引發(fā)民族、宗教等政治性強(qiáng)、處理難度極大的矛盾，甚至引發(fā)政治風(fēng)波和民族沖突。她連夜與店主取得聯(lián)系，第一時(shí)間向有關(guān)部門作了專題匯報(bào)，并提出處理建議，取得了地方黨委政府的支持。隨后，一支由宗教事務(wù)局、鎮(zhèn)政府、社區(qū)、司法所、派出所組成的工作組展開了調(diào)查和疏導(dǎo)工作。9月16日，當(dāng)戴紅梅得知店主攜帶上訪標(biāo)語(yǔ)，糾集48名回民老鄉(xiāng)準(zhǔn)備到如皋市政府上訪的消息時(shí)，她火速上報(bào)信息。在調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，戴紅梅從情、理、法三方面分析法理關(guān)系，講解法律知識(shí)，對(duì)當(dāng)事人勸解說服。9月17日，店主在獲得15萬(wàn)元補(bǔ)償款后在和解協(xié)議書上簽了字，并于當(dāng)日踏上返回蘭州的路程。
對(duì)有前科劣跡的人員，若不及時(shí)加以引導(dǎo)和教育，幫其找一個(gè)自食其力的職業(yè)，就有可能成為危害社會(huì)和諧穩(wěn)定的“定時(shí)炸彈”。李某曾被勞教兩次，勞教期間，妻子與他離婚。2008 年，他從勞教農(nóng)場(chǎng)回家后，由于有過劣跡，一直未能如愿找到工作。李某便自暴自棄，破罐子破摔，整天不是打牌就是喝醉。戴紅梅看在眼里，急在心上。為了能讓他盡早融入社會(huì)，成為自食其力的勞動(dòng)者，戴紅梅多方奔走協(xié)調(diào)，終于幫他找到了一份合適的工作，月工資超過了2000元。戴紅梅還經(jīng)常找他談心，關(guān)心他的工作及業(yè)余生活，及時(shí)了解他的思想及工作狀況，引導(dǎo)其樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。戴紅梅細(xì)心的幫助，使李某工作有了激情，對(duì)人生充滿希望。前不久，他被提拔為部門負(fù)責(zé)人，且連加了兩次薪。看著他的變化，戴紅梅又為他牽線搭橋當(dāng)“紅娘”，促成他與離婚的妻子再度牽手。李某將戴紅梅稱為最值得信任的“好大姐”。他說：“是戴大姐改變了我的人生路，讓我做了一個(gè)真正的‘人’！”
“小家”暖大家，她為困難群體撐起一片藍(lán)天
在戴紅梅所管轄的社區(qū)，有孤寡老人5人、殘疾人近200人，他們成了小區(qū)奔小康道路上的困難群體。戴紅梅對(duì)他們逐一建立檔案，將其分為A、B、C三類：A類為特別困難、需要重點(diǎn)幫扶的；B類為比較困難、需要經(jīng)常接濟(jì)的；C類為尚未擺脫貧困、需要提供幫助的。她因人而異，采取不同形式幫扶：有給予經(jīng)濟(jì)資助的，有捐給物品的，有推薦就業(yè)的，有引進(jìn)家庭手工制作業(yè)務(wù)的……她盡其所能、滿腔熱情地為他們排憂解難。她還常常將自己家中的日用品送到急需幫助的困難家庭。不少人說：“戴警官是用‘小家’溫暖大家?。?rdquo;
戴紅梅常說，“社區(qū)的每個(gè)群眾都是我的親人，他們的每一件事都牽動(dòng)著我的心。社區(qū)民警的工作，就是要從日常一些細(xì)小而繁瑣的工作做起，特別要幫助困難群體解決最需要解決的問題。”近年來(lái)，她多方奔走，為轄區(qū)6個(gè)特困家庭申請(qǐng)辦理了低保，為9名重度殘疾人申請(qǐng)獲得市殘聯(lián)捐贈(zèng)的輪椅車，為10多名有勞動(dòng)能力的殘疾人找到了就業(yè)崗位，向幾十個(gè)殘疾人家庭推薦了鉤衣、手工編織等來(lái)料加工業(yè)務(wù)，從而使部分殘疾人家庭漸漸走出困境。
戴紅梅與老人促膝談心
2012年7月的一天，戴紅梅在社區(qū)走訪時(shí)目睹了心酸的一幕：一名小孩將咬了一半的蘋果扔在地上，隨即被一位坐在板凳上的老人撿起，老人用衣角將蘋果擦過后吞下了肚。此情此景令戴紅梅心里很不是滋味。事后她了解得知，這位老人獨(dú)居，72歲，他雖有6個(gè)子女，但因諸多原因沒有一個(gè)盡贍養(yǎng)義務(wù)，老人只得獨(dú)自一人住在小區(qū)的車棚內(nèi)。其住處除了一張破舊的單人床、燒飯用的煤球爐及兩張板凳外，幾乎見不到一件有價(jià)值的物品。戴紅梅憐憫之情油然而生。她主動(dòng)承擔(dān)起照顧老人的責(zé)任，提水、劈柴、打掃衛(wèi)生、洗衣洗被，車棚內(nèi)常出現(xiàn)她忙碌的身影。水果、大米、毛巾、洗衣粉 ……她從家中拎來(lái)了一件件物品。她給老人零花錢，備了常用藥，還送了一只收音機(jī)，為老人打發(fā)寂寞的時(shí)光。
“菩薩，我遇到活菩薩了！”老人興奮之余又嘆息道：“我養(yǎng)了幾個(gè)畜牲。”
“大爺，別急，我來(lái)做工作！” 戴紅梅安慰老人。
此后數(shù)月，她逐個(gè)兒找老人的子女談話，了解其錯(cuò)綜復(fù)雜的家庭糾紛及不盡贍養(yǎng)義務(wù)的真正原因，并在他們之間塔起了一座勾通的“橋梁”。經(jīng)過她的不懈努力，兄弟姐妹之間漸漸消除了誤會(huì)、解除了心結(jié)、化解了隔閡。緊接著，戴紅梅主持召開家庭調(diào)解會(huì)。她講法律，談倫理，敘親情，道中華民族的傳統(tǒng)美德。“烏鴉反哺，羔羊跪乳，百善孝為先……”戴紅梅動(dòng)之以情，曉之以理，以真情和真誠(chéng)感動(dòng)了老人的子女。“戴警官，我錯(cuò)了，我今天就將老爸接回家！”老人的長(zhǎng)子第一個(gè)表態(tài)。“我每月給老爸200元生活費(fèi)！”小女兒當(dāng)即付了兩個(gè)月的生活費(fèi)……2012年“重陽(yáng)節(jié)”這一天，老人的生活終于有了著落，6個(gè)子女均同意履行贍養(yǎng)老人的義務(wù)，老人臉上露出了久違的笑容。
戴紅梅慰問殘疾人姜?jiǎng)倜?/span>
家住如城東皋新村的姜?jiǎng)倜览先?，幾乎每天下午四五點(diǎn)鐘都要將輪椅搖到小區(qū)路口，盼著戴紅梅的到來(lái)。她說：“戴警官是我最親的人！”
早在2003年初夏，戴紅梅在轄區(qū)巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位智障婦女倒在地上直打顫。她趕忙上前扶起，并馬上給她喂了一杯溫水。在周圍居民的指點(diǎn)下，戴紅梅不顧她身上散發(fā)出的異味，用雙手抱著，將她送回了家。而她家的辛酸場(chǎng)面更讓戴紅梅傻了眼。
智障婦女的母親叫姜?jiǎng)倜?，早年喪夫，靠路邊擺攤苦苦支撐著這個(gè)家。真是“屋漏偏逢連夜雨”，正在她艱難支撐家的時(shí)候，又不幸患上股骨頭壞死，整月蜷縮在破爛不堪的鐵床上，動(dòng)彈不得。母女從此失去了生活保障。目睹此情此景，戴紅梅再也呆不住了，簡(jiǎn)單慰撫后，她便頂著烈日找社區(qū)，跑民政局，走進(jìn)了市殘疾人聯(lián)合會(huì)。經(jīng)過數(shù)日奔波，她為姜?jiǎng)倜兰彝?zhēng)取到了“低保”待遇、居民醫(yī)療保險(xiǎn)和一輛輪椅車。此后戴紅梅便成了這個(gè)家庭的“?？?rdquo;。平時(shí)，她定期上門幫助打掃衛(wèi)生，并順便帶去一些生活用品；逢年過節(jié)，她帶上慰問品登門慰問。她那一聲聲 “大娘”的親熱聲，抹去了老人曾經(jīng)的傷痛。如今，姜?jiǎng)倜览先艘呀?jīng)能坐著輪椅做些力所能及的家務(wù)事了。她逢人就說：“沒有戴所長(zhǎng)就沒有我這個(gè)家！”
戴紅梅經(jīng)常將家中的油米、衣被、水果、糕點(diǎn)等生活用品及食品送到急需幫助的困難人員家庭。去年暑假期間，戴紅梅忙于社區(qū)警務(wù)工作，丈夫主動(dòng)承擔(dān)了家務(wù)活。有一天中午，丈夫做飯時(shí)突然發(fā)現(xiàn)家中的電飯鍋不翼而飛，他猜測(cè)，準(zhǔn)是妻子送給了困難戶。事后，紅梅說：“對(duì)不起，社區(qū)有個(gè)困難戶至今還用煤球爐燒飯，實(shí)在不方便，我就……”丈夫未等她將話說完，就搶了一句她常說的一句話：“人民警察為人民唄！”
?。ň暇沤怠赌贤ㄈ?qǐng)?bào)》特約通訊員，王桂蘭系如皋市婦聯(lián)主席，蘇維維系如皋市公安局宣傳科科長(zhǎng)）
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