“花錢健身被直播了，不理解”“無語，外面吃飯被人直播”“剪頭發(fā)被直播上鏡，合理嗎？”……這些遇到商家直播“被入鏡”的場景你遇到過嗎？隨著線上線下消費場景的融合，一些商家擅自利用消費者真實消費場景直播，進行引流營銷，消費者的反感指數(shù)直線上升。
記者以“被直播”為關(guān)鍵詞搜索，發(fā)現(xiàn)在一些社交平臺上，這類“吐槽”不少：“太糟心！”“沒有隱私權(quán)”“真的服了”“很煩”……有網(wǎng)友明確表示，“不想被實時直播生活。”
為什么要直播這些場景？記者采訪了一位從事直播行業(yè)的工作人員金先生。金先生表示，主要是平臺規(guī)則“鼓勵”室外場景。而且場景內(nèi)人多的話，更容易獲得平臺的流量傾斜。“我從事房產(chǎn)直播，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)喜歡我們播售樓處人多的場景，還會獲得平臺流量。餐飲、洗浴這些行業(yè)也是，拍消費場景會顯得很有人氣，可以說是用從眾心理完成更多客戶轉(zhuǎn)化。”
“只要是商業(yè)用途，都應(yīng)征求當(dāng)事人同意，最好還能簽署協(xié)議。”江蘇臻宇律師事務(wù)所劉健律師說，“商家在未經(jīng)允許的情況下，拍攝并使用消費者或訪客的畫面進行商業(yè)宣傳，侵犯了個人肖像權(quán)。”
根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千零一十九條，任何組織或者個人不得以丑化、污損，或者利用信息技術(shù)手段偽造等方式侵害他人的肖像權(quán)。未經(jīng)肖像權(quán)人同意，不得制作、使用、公開肖像權(quán)人的肖像，但是法律另有規(guī)定的除外。未經(jīng)肖像權(quán)人同意，肖像作品權(quán)利人不得以發(fā)表、復(fù)制、發(fā)行、出租、展覽等方式使用或者公開肖像權(quán)人的肖像。
劉健表示，即使在不涉及直接經(jīng)濟利益的情況下，也依然構(gòu)成對個人權(quán)利的侵害，被拍攝者有權(quán)要求商家停止侵權(quán)行為。如果商家的行為給當(dāng)事人造成了精神損害或者其他經(jīng)濟損失，當(dāng)事人可以依法向商家索賠。若市民朋友已經(jīng)遇到此類情況，建議首先與商家溝通，要求其停止使用相關(guān)影像并撤下相關(guān)內(nèi)容。一旦商家不予配合，當(dāng)事人可以尋求法律幫助。
記者隨即采訪江蘇省消保委，省消保委相關(guān)工作人員表示，商家想通過實體消費場景“吸客引流”無可厚非，但是其展示的內(nèi)容可以是干凈整潔的灶臺后廚、專業(yè)負責(zé)的健身教練、行云流水的剪發(fā)技巧等。把不知情的消費者暴露在眾目睽睽之下，且作為營銷噱頭，絕非首選。畢竟直播常態(tài)化，并不意味著人人都應(yīng)該接受攝像頭的“注視”。
部分商家未征得消費者同意，就直播諸如健身、就餐等消費者個人形象突出的場景，并進行商業(yè)宣傳，實則是將消費者異化為引流工具或免費廣告，模糊了商家經(jīng)營自主權(quán)和消費者合法權(quán)益的邊界。在涉嫌侵犯消費者肖像權(quán)的同時，還可能泄露消費者的行蹤隱私、面部信息，帶來不確定的風(fēng)險。面部特征、指紋信息、行動軌跡等個人畫像特征極易被抓取，一旦被不法分子利用，將給消費者的人身財產(chǎn)安全造成損害。
對此，省消保委建議：商家需正確處理商業(yè)營銷中自身利益需求和消費者權(quán)利訴求的關(guān)系，創(chuàng)新營銷方式或開展宣傳引流需遵循合法、合理原則，在直播引流等行為之前要充分告知消費者拍攝的內(nèi)容、目的、使用范圍等，征得消費者同意。消費者要增強風(fēng)險防范意識。
同時，相關(guān)平臺也要加強對消費者個人形象突出的消費場景的內(nèi)容的審核力度，細化完善平臺內(nèi)部管理規(guī)定，對于涉嫌侵犯他人合法權(quán)益的，要及時斷開直播或下架相關(guān)視頻，必要時，也可采用限制推送、封號等形式予以懲戒。
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